Türkiye'de dijital bankacılık kullanım oranlarının düşük olma nedenleri

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorKöse, Erkan
dc.contributor.authorDikici, Hasan
dc.date.accessioned2025-02-24T15:54:51Z
dc.date.available2025-02-24T15:54:51Z
dc.date.issued2022
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractBanka müşterileri bankacılık işlemlerini gerçekleştirirken geleneksel banka şubeleri yanında dijital bankacılık kanallarını kullanarak da işlemlerini gerçekleştirebilmektedir. Müşteriler dijital kanallar aracılığı ile geleneksel banka şubelerinden yapılabilen tüm işlemleri yapabilmektedir. Durum böyle olduğu halde ülkemizde dijital bankacılık kanalları kullanım oranlarının istenilen seviye olmadığı gözlenmiştir. Bu çalışmanın amacı Türkiye'de dijital bankacılık kullanım oranlarının düşük olma nedenlerini ortaya çıkartmaktır. Bu kapsamda araştırma Kayseri, Nevşehir ve Yozgat illerinden işlemlerini yüz yüze yapmayı tercih eden Türk Ekonomi Bankası, Akbank ve İng bank müşterileri içerisinden rastgele örneklem tekniği ile seçilen 471 kişiyle gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar insanların dijital bankacılıktan uzak durma nedenlerinin temelde iki faktör altında toplanabileceğini; eğitim, yaş ve gelirin dijital bankacılık kullanım oranlarını etkiyeten önemli faktörler olduğunu göstermiştir.
dc.description.abstractBank customers can perform their banking transactions by using digital banking channels as well as traditional bank branches. Through digital channels, customers can perform all transactions that can be made from traditional bank branches. Although this is the case, it has been observed that the usage rates of digital banking channels in our country are not at the desired level. The aim of this study is to reveal the reasons for the low use of digital banking in Turkey. In this context, the research was carried out with 471 people selected by random sampling technique from the customers of Türk Ekonomi Bankası, Akbank and İng Bank who prefer to do their transactions face-to-face from the provinces of Kayseri, Nevşehir and Yozgat. The results obtained indicate that the reasons why people stay away from digital banking can basically be grouped under two factors; showed that education, age and income are important factors affecting digital banking usage rates.
dc.identifier.endpage87
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=CG8WvdvvxJP04Unr7Yecf9MHdkwZThKXEN9omwyBZ05exJGl35IPqLtqkpkuGd2b
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14440/164
dc.identifier.yoktezid721199
dc.institutionauthorDikici, Hasan
dc.language.isotr
dc.publisherNuh Naci Yazgan Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250201
dc.subjectBankacılık
dc.subjectBanking
dc.subjectİşletme
dc.subjectBanka
dc.subjectdijital bankacılık
dc.subjectinternet bankacılığı
dc.subjectmobil bankacılık
dc.subjectATM
dc.subjectçağrı merkezi
dc.subjectBank
dc.subjectdigital banking
dc.subjectinternet banking
dc.subjectmobile banking
dc.subjectATM
dc.subjectcall center
dc.titleTürkiye'de dijital bankacılık kullanım oranlarının düşük olma nedenleri
dc.title.alternativeReasons for low digital banking usage rates in Turkey
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu