VERİ MADENCİLİĞİ YAKLAŞIMI İLE TELEKOMUNİKASYON SEKTÖRÜNDE ARIZA GİDERME ANALİZİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorOralhan, Burcu
dc.date.accessioned2025-02-24T16:28:52Z
dc.date.available2025-02-24T16:28:52Z
dc.date.issued2020
dc.departmentFakülteler, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü
dc.description.abstractTelekomünikasyon operatörleri tarafından sunulan hizmetlerde problem veya arıza ile karşılaşılmasınınyanı sıra meydana gelecek bu tür olumsuzlukların giderilememesi, müşteri güvenini azaltmakta ve sonuç olarakgelir kaybına yol açmaktadır. Veri madenciliği, telekomünikasyon endüstrisinde mevcut verilere ilişkin analizlersayesinde geliştirilmiş bilgiyi sağlayabilmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de telekomünikasyon sektöründe yeralan öncü bir firmanın mobil ağlarında sorun giderme süreçlerine veri madenciliği süreci uygulanmıştır. Bukapsamda Mart-Mayıs 2019 tarih aralığında elde edilen 4032 veri ön işleme süreci sonucunda 3748 örneklemolarak analize dahil edilmiştir. Arıza kaydı sürecinde kayıt altına alınan Arıza Merkezi, İş Emri, Ekip Numarası,Hizmet Türü, Hizmet Süresi, Şikâyet Türü ve Sonuç verilerinden oluşan 7 farklı değişken incelenmiştir. Eldeedilen sonuçlara göre J48, PART ve Multilayer Perceptron sınıflandırıcılarının veri kümesinde daha iyiperformans gösterdiği görülmüştür. Süreçlerin etkin bir şekilde kontrol etmesini sağlamada arıza gidermeanalizlerinde yol gösterici bir çalışma olması bakımından önem arz etmektedir.
dc.identifier.doi10.15295/bmij.v8i1.1220
dc.identifier.endpage1043
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage1026
dc.identifier.trdizinid377097
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15295/bmij.v8i1.1220
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/377097
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14440/458
dc.identifier.volume8
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.institutionauthorOralhan, Burcu
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journal
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TR-Dizin_20250201
dc.subjectBilgisayar Bilimleri
dc.subjectYazılım Mühendisliği
dc.subjectTelekomünikasyon
dc.titleVERİ MADENCİLİĞİ YAKLAŞIMI İLE TELEKOMUNİKASYON SEKTÖRÜNDE ARIZA GİDERME ANALİZİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Koleksiyonu