Yazar "Uyar, Kumru" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 16 / 16
  • [ X ]
    Öğe
    A Data Mining Based Approach to a Firm's Marketing Channel
    (Elsevier Science Bv, 2015) Ozyirmidokuz, Esra Kahya; Uyar, Kumru; Ozyirmidokuz, Mustafa Hakan
    Firms need to collect and analyze marketing data in order to have a competitive advantage in the sector. The aim of this research is to extract knowledge from an international firm's marketing channel to improve the efficiency of the marketing system. The Cross Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM) is used to analyze the survey data. Data are clustered by applying a Kohonen Self Organizing Map (SOM) to reduce the attributes. Anomaly detection analysis is applied. We generate a C5.0 Decision Tree (DT) model used for predicting the marketing channel firms' complaints with very high accuracy. Decision rules are also extracted. (C) 2015 The Authors. Published by Elsevier B.V.
  • [ X ]
    Öğe
    Brand Unhappiness on Social Media
    (Springer Science and Business Media B.V., 2018) Uyar, Kumru; Ozyirmidokuz, Esra Kahya; Stoica, Eduard Alexandru
    Social media is one of the places where brands can communicate with their customers and potential customers easily and fast. Although there are lots of advantages to using social media including low cost, being able to measure customers’ feelings, having fast and easy access to consumers, etc., it is very important for a firm not to make any mistakes on social media, because the online brand is lonely against to the crowd. Customers can easily give feedback about brands. Unhappy customers can share their opinion with the masses through social media and negatively affect the firm. It is important for firms to control and manage brand unhappiness. Firms should understand brand unhappiness factors in order to increase the happiness of their customers. This research aims to discover a better understanding of the brand unhappiness concept by examining the online social media feedback of customers. For this purpose, 17 different firms’ Facebook customer comments are analyzed. Therefore, the brand unhappiness factors on social media are extracted. © 2018, Springer International Publishing AG.
  • [ X ]
    Öğe
    Consumer animosity against Israeli goods with its effect of religiosity
    (Erciyes Üniversitesi, 2020) Uyar, Kumru; Koçer, Leyla Leblebici; Sargın, Sinem
    Today, with globalization and an increasing competitive environment, enterprises operating in international markets, especially, need to understand the consumer much better. Consumer animosity is an intense negative emotion that consumers develop regarding a particular country's products or brands. Religiosity, on the other hand, is the level of believing in a religion to which a person belongs and what religion requires, and implementing these requirements in their daily life. Accordingly, the effect of religiosity on consumer animosity was examined in this study. Data was collected from 488 people aged 18 and over who lived in Kayseri and were selected by easy sampling method by online survey method. Part of the models prepared by Klein, Ettenson and Moris (1998) and Ahmed, Anang, Othman, Sambasivan (2013) were used as part of the research. By applying these models from the literature, the relationships between religiosity, consumer animosity, emotional reactions and purchasing intention variables were examined. Structural equation modeling was used in the analysis of the data. Analyses were conducted using SPSS and AMOS programs. According to the findings; religiosity affects consumer animosity towards Israeli products. At the same time, consumer animosity affects the intention to buy Israeli products and emotional reactions to these products. This study not only enriches the model of consumer animosity, but also provides additional information for international marketing strategies.
  • [ X ]
    Öğe
    Customer Satisfaction Using Data Mining Approach
    (İsmail SARITAŞ, 2016) Oralhan, Burcu; Uyar, Kumru; Oralhan, Zeki
    Customers and products are the main assets for every business. Companies make their best to satisfy customers because of coming back to their companies. After sales service related to different steps that make customers are satisfied with the company service and products. After sales service covers different many activities to investigate whether the customer is satisfied with the service, products or not? Hence, after sales service is acting very crucial role for customer satisfaction, retention and loyalty. If the after sales service customer and services data is saved by companies, this data is the key for growing companies.  Companies can add value their brand value with the managing of this data. In this study, we aim to investigate effect of 6 factors on customer churn prediction via data mining methods. After sale service software database is the source of our data. Our data source variables are Customer Type, Usage Type, Churn Reason, Subscriber Period and Tariff  The data is examined by data mining program. Data are compared 8 classification algorithm and clustered by simple K means method. We will determine the most effective variables on customer churn prediction. As a result of this research we can extract knowledge from international firms marketing data.
  • [ X ]
    Öğe
    Dindarlık etkisiyle İsrail mallarına karşı tüketici düşmanlığı
    (Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2020) Sargın, Sinem; Uyar, Kumru
    Günümüzde küreselleşme ve artan rekabet ortamı ile özellikle uluslararası pazarlarda faaliyette bulunan işletmelerin tüketiciyi çok daha iyi anlaması gerekmektedir. Tüketici düşmanlığı, tüketicilerin belirli bir ülkenin ürün ya da markalarına ilişkin geliştirdiği yoğun olumsuz duygulardır. Dindarlık ise; kişinin mensup olduğu bir dine ve dinin gerektirdiklerine inanma ve bu gereklilikleri günlük yaşamında hayata geçirme düzeyidir. Bu doğrultuda bu çalışmada, dindarlığın tüketici düşmanlığı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Kayseri’de yaşayan ve kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 18 yaş ve üzeri 488 kişiden online anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Araştırma kapsamında Klein, Ettenson ve Moris (1998) ve Ahmed, Anang, Othman, Sambasivan (2013) tarafından hazırlanan modellerin bir parçası kullanılmıştır. Literatürden alınan bu modeller uygulanarak; dindarlık, tüketici düşmanlığı, duygusal tepki ve satın alma niyeti değişkenleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Analizler AMOS programı kullanılarak yapılmıştır. Elde edilen bulgulara göre; dindarlık İsrail ürünlerine karşı olan tüketici düşmanlığını etkilemektedir. Aynı zamanda, tüketici düşmanlığı İsrail ürünlerini satın alma niyetini ve bu ürünlere yönelik duygusal tepkileri de etkilemektedir. Bu çalışma, yalnızca tüketici düşmanlığı modelini zenginleştirmekle kalmamakta, aynı zamanda uluslararası pazarlama stratejileri için ek bilgiler sunmaktadır. ,Today, with globalization and an increasing competitive environment, enterprises operating in international markets, especially, need to understand the consumer much better. Consumer animosity is an intense negative emotion that consumers develop regarding a particular country's products or brands. Religiosity, on the other hand, is the level of believing in a religion to which a person belongs and what religion requires, and implementing these requirements in their daily life. Accordingly, the effect of religiosity on consumer animosity was examined in this study. Data was collected from 488 people aged 18 and over who lived in Kayseri and were selected by easy sampling method by online survey method. Part of the models prepared by Klein, Ettenson and Moris (1998) and Ahmed, Anang, Othman, Sambasivan (2013) were used as part of the research. By applying these models from the literature, the relationships between religiosity, consumer animosity, emotional reactions and purchasing intention variables were examined. Structural equation modeling was used in the analysis of the data. Analyses were conducted using SPSS and AMOS programs. According to the findings; religiosity affects consumer animosity towards Israeli products. At the same time, consumer animosity affects the intention to buy Israeli products and emotional reactions to these products. This study not only enriches the model of consumer animosity, but also provides additional information for international marketing strategies.
  • [ X ]
    Öğe
    Farkli Ürün Kategorilerinde Yabanci Markalama ve Tüketici Etnosentrizmi Kumru UYAR
    (2015) Uyar, Kumru; Dursun, Yunus
    Özet: Etnosentrizm tüketicilerin satınalma davranışlarında ve ürünlerin değerlendirmesinde etki- lidir. Etnosentrizm ile ilgili çok sayıda çalışma yapılmasına rağmen, marka isminin yerli ya da yabancı olmasının etkisi kısmen göz ardı edilmiştir. Ürünlerin marka isminin yerel dilde veya yabancı dilde olması etnosentrizm seviyesi yüksek olan tüketicilerin ürünleri yerli veya yabancı olarak değerlendir- melerinde önemli bir ipucu sağlamaktadır. Marka isminden elde ettikleri ipucuna göre tüketicilerin ürünlerle ilgili düşünceleri şekillenmektedir. Bu çalışmanın amacı, etnosentrizmin etkisi altında tüke- ticilerin yerli ya da yabancı marka isimli farklı ürün gruplarını değerlendirmelerini incelemektir. Bir diğer amacı ise, etnosentrizm ve demografik değişkenler arasındaki ilişkileri incelemektir. Araştırma, Kayseri ilinde gerçekleştirilmiştir. Konu ile ilgili temel kavram olan tüketici etnosentrizmi, bu çalış- mada, Tüketici Etnosentrik Eğilim Ölçeği (CETSCALE) ile ölçülmüş ve araştırma kapsamındaki Türk tüketicilerinin orta düzeyde tüketici etnosentrizmi eğilimi gösterdikleri ortaya konulmuştur. Araştırma sonucunda etnosentrizm ile demografik faktörlerden medeni durum ve cinsiyet arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamamışken, gelir arasında istatistiksel olarak anlamlı negatif yönde bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca, eğitim ve yaş ile etnosentrizm düzeyi arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif yönde ilişki bulunmuştur. Tüketici etnosentrizmi üzerinde en etkili demografik faktörler gelir ve eğitim olarak tespit edilmiştir. Ayrıca tekstil, gıda ve elektronik ürün grupları arasından gıda ürün- lerinde etnosentrizmin daha etkili olduğu da araştırmanın bulguları arasındadır.
  • [ X ]
    Öğe
    Gençlerin Tüketici Olarak Sosyalleşmesinde Sosyal Medyanın Etkisi
    (2019) Uyar, Kumru
    Bilişim teknolojilerinin gelişmesiyle iletişim yepyeni bir boyut kazanmıştır. Sosyal ağ tabanlı uygulamalar yaşamımızın her alanında kullanılmaktadır. Bu etki tüketici davranışlarında da görülmektedir. Bu araştırmanın amacı, sosyal medyaya maruz kalma ve cinsiyete göre tüketici sosyalleşme aracılarının (aile, akran, marka, sosyal medya) farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Ergenler sosyal etkilere daha açık olabileceği için çalışma orta öğrenim öğrencilerine uygulanmıştır. Çalışmada kullanılan ölçekler Dotson ve Hyatta (2005) çalışmalarından uyarlanmıştır. Veriler kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 347 katılımcıdan anket yöntemi ile toplanmıştır. Analizlerde SPSS 22 paket programı kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre cinsiyete göre akran ve aile etkisi farklılık göstermektedir. Kızlarda bu iki aracının etkisi daha yüksekken erkeklerde daha düşüktür. Ancak cinsiyete göre marka ve sosyal medyaya maruz kalmanın etkisi istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermemektedir. Ayrıca, sosyal medyaya maruz kalma düzeyleri açısından ise marka ve sosyal medyanın etkisinin farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Ancak sosyal medyaya maruz kalma düzeyleri açısından aile ve akran etkisinin farklılık göstermediği görülmüştür. Çalışmanın, aile, akran, marka ve sosyal medya gibi tüketici sosyalizasyon aracıları literatüründeki ana bulguların güncelleyerek ve tüketici sosyalleşme sürecinin günümüz gençlerinde nasıl çalıştığını açıklama yönünde ampirik bir bilgi sağlayarak literature katkı sağlaması beklenmektedir.
  • [ X ]
    Öğe
    Innovation capability and export performance of Turkish export firms
    (Chinese Business Rewiev, 2017) Oralhan, Burcu; Uyar, Kumru
    In today’s competitive environment the key element is the differentiation of business which will lead to success. Especially in international markets where there’s much more intense competition, it is more important for businesses to enter with innovations that make a difference to their consumers. Innovation is also important for competitive export-oriented production in globalization. In global competition, innovation is the key factor for sustainable success. Increases in the efficiency, profitability of firms make it possible to enter new markets and extend present markets by obtaining advantage of competition. In order to determine accurate strategies, the connection between innovation and exports must be understood better. The aim of this study is to determine the innovation capability and export performance of Turkish export firms. Another aim is to examine the relationship between firm characteristics and innovation capability. Innovation capability of export firms is measured by INNOVSCALE which was developed by Vicente, Abrantes, and Teixeira (2015). Export performance is measured by APEV scale which was developed by Lages, Lages, and Lages (2005). The study uses data collected from 83 firms located in Kayseri. Results obtained by using SPSS indicate that there is a positive relationship between innovation capability and export performance. The results of the ANOVA analysis, innovation capability differ in terms of firm size and export earnings. Innovation capability does not differ in terms of sector, operating years, share of export earnings in the whole revenues, exporting periods, or internationalization levels.
  • [ X ]
    Öğe
    Marka Değeri En Yüksek 100 Türk Markasının Sosyal Medya Kullanımları Üzerine Bir İnceleme
    (2019) Uyar, Kumru; Oralhan, Burcu; Bayırbaş, İsmail Vefa
    İşletmeler, kurumsal performanslarını geliştirmek ve şirketlerini dönüştürmek için sosyalmedya teknolojilerine gittikçe daha fazla önem vermektedirler. Bu çalışma, sosyal medyatakipçi sayıları ve marka değeri arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Günümüzde önemi vepazarlamaya olan katkısı yadsınamaz olan sosyal medya pazarlaması ile ilgili çok sayıdaçalışma bulunmamaktadır. Ayrıca, marka değeri konusu, pazarlama yönetimi için en kritikalanlardan biri olarak ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte, konuya yoğun ilgi gösterilmesinerağmen, sosyal medya faaliyetlerinin marka değerine etkilerinin ne olduğuna dair ampirikkanıt yoktur. Literatürde marka değeri ve firmaların sosyal medya takipçi sayıları arasındakiilişkiyi inceleyen bir çalışmaya ulaşılamamıştır. Bu açıdan bu çalışma konuya yeni bir bakışaçısı kazandıracaktır. Bu çalışmada, “Brand Finance” araştırma şirketinin 2017 yılındayayınladığı ve Türkiye’nin en değerli markalarını listelediği “Turkey100” raporunda yeralan 100 şirketin kurumsal sosyal medya hesaplarının incelenmesi ve bu şirketlerin sektörelanlamda sosyal medya kullanımındaki etkinlik derecelerinin belirlenmesi amaçlanmıştır.Çalışmada, bankacılık ve sigorta, gıda, otomotiv, teknoloji ve bilişim, spor, tekstil, inşaat,ulaşım ve enerji gibi çeşitli 13 ana sektörde faaliyet gösteren ve Turkey100 listesinde yer alanşirketlerin Türkiye merkezli kurumsal Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn vePinterest hesapları ve bu hesaplardaki kullanıcı sayıları incelenmiştir. Elde edilen bulgularagöre araştırmaya konu olan şirketler arasında genel olarak en fazla kullanılan sosyal medyaağının Facebook olduğu görülürken en az kullanılan sosyal medya ağının Pinterest olduğugörülmüştür. Bulgular sektörel olarak incelendiğinde sektörün özelliklerinin ve pazarlamaşekillerinin etkisiyle farklı sektörlerde farklı sosyal mecraların ön plana çıktığı sonucunaulaşılmıştır.
  • [ X ]
    Öğe
    MARKANIN BENLİĞİ İFADE ETMESİ VE SOSYAL GÖRÜNÜRLÜĞÜNÜN MARKA AŞKI İLE İLİŞKİSİ
    (2017) Somtaş Lekesizcan, Feyza; Uyar, Kumru
    Bu çalışmanın konusu çok sınırlı sayıda çalışmada ele alınan marka aşkıdır. Tüketicinin işletme ile kurmuş olduğu duygusal bağın uzun dönemde sürdürülmesi marka aşkı kavramını günümüzde hem tüketiciler hem de üreticiler açısından oldukça önemli hale getirmektedir. Tüketiciler tarafından sevilen bir marka rekabette çok büyük bir güç elde edebilmektedir. Çalışmanın temel amacı, marka aşkı ile markanın benliği ifade etmesi ve sosyal görünürlüğü arasındaki ilişkileri belirlemektir. Çalışmanın amaçları doğrultu sunda hazırlanan anket formu ile Kayseri il merkezinde yaşayan 459 tüketiciden toplanan veriler SPSS 22 paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın bulguları, markanın hem iç benliği hem de sosyal benliği ifade etmesi ile marka aşkı arasında iki boyut açısından da orta düzeyde ilişk iler olduğunu ortaya k oymaktadır. Ayrıca mark a aşk ı ile mark anın sosyal görünürlüğü arasında da orta düzeyde ilişki olduğu tespit edilmiştir. Markanın sosyal görünürlüğü, önceki literatürde ele alınmamıştır. Bu çalışmanın, marka aşkı literatüründe markanın sosyal görünürlüğünü ele alan ilk çalışma olarak konunun daha çok anlaşılmasına katkı sağlaması beklenmektedir
  • [ X ]
    Öğe
    Methodological Approach for Messages Classification on Twitter Within E-Government Area
    (Springer Science and Business Media B.V., 2018) Stoica, Eduard Alexandru; Ozyirmidokuz, Esra Kahya; Uyar, Kumru; Pitic, Antoniu Gabriel
    The constant growth in the numbers of Social Media users is a reality of the past few years. Companies, governments and researchers focus on extracting useful data from Social Media. One of the most important things we can extract from the messages transmitted from one user to another is the sentiment—positive, negative or neutral—regarding the subject of the conversation. There are many studies on how to classify these messages, but all of them need a huge amount of data already classified for training, data not available for Romanian language texts. We present a case study in which we use a Naïve Bayes classifier trained on an English short text corpus on several thousand Romanian texts. We use Google Translate to adapt the Romanian texts and we validate the results by manually classifying some of them. © 2018, Springer Nature Switzerland AG.
  • [ X ]
    Öğe
    PERAKENDE TERAPİ
    (2019) Uyar, Kumru
    Bu çalışmanın öncelikli amacı, Türkçe literatürde yeni olan terapi tüketimi kavramının tanımlanmasıdır.Bir diğer amacı ise, kişilik özelliklerine göre perakende terapinin farklılık gösterip göstermediğini ortayakoymaktır. Türkçe literatürde perakende terapisi ile ilgili yapılmış herhangi bir çalışmaya rastlanamamıştır.Çalışmada kişilik özellikleri 5 faktör kişilik özellikleri temel alınarak incelenmiştir. Araştırma kolayda örneklemeyöntemi ile yapılmış ve 386 katılımcıdan veriler yüz yüze anket yöntemi ile toplanmıştır. Çalışmada veri toplamaaraçları olarak Terapi tüketim Ölçeği ve Beş Faktör Kişilik Ölçeği geçmiş çalışmalarından uyarlanarakkullanılmıştır. Toplanan veriler SPSS 22 paket programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre nevrotikve dürüst kişilik özelliklerine göre perakende terapinin farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Bu sonuçlara görenevrotik ve dürüst kişilik özellikleri fazla olan bireylerin perakende terapiyi daha olumlu algıladıklarısöylenebilir. Diğer kişilik özelliklerinde ise perakende tüketim açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığarastlanmamıştır. Araştırmanın Türkçe literatüre yeni bir kavram kazandırması ve gelecekte yapılacak başkaçalışmalarla konunun zenginleşmesi beklenmektedir.
  • [ X ]
    Öğe
    The Effect of Big Five Personality Traits and Self-Efficacy on the Acceptance and Spread of Fake News in Social Media
    (RDCONF, 2021) Sargın, Sinem; Uyar, Kumru; Özyirmidokuz, Esra Kahya
    The credibility of the news on social media is very low. Fake news has a very negative effect on consumers and brands. In this direction, the purpose of this study is to examine the effect of consumer personality traits and self-efficacy on the acceptance of fake news on social media and the intention to use these news. An online questionnaire was conducted on 408 consumers selected by convenience sampling method. The data were analyzed using the SPSS package program. According to findings, it was determined that extraversion and emotional balance (neuroticism), among the big five personality traits, were effective on the acceptance of fake news; however, the dimensions of openness to experience, agreeableness and conscientiousness were not. Self-efficacy does not have a significant effect on the acceptance of fake news; besides, the acceptance of fake news is effective on the intention to use fake news.
  • [ X ]
    Öğe
    The Effect of the Virtual Store Atmosphere on E-Satisfaction, E-Stickiness and E-Loyalty: An Application in the Clothing Industry
    (Erciyes Üniversitesi, 2021) Güllü, Kenan; Uyar, Kumru; Sargın, Sinem
    The increase in internet usage with the development of technology has not only affected the lives of individuals but also the way companies operate. As a result of these developments in the world, the concept of e-retailing has emerged. Virtual stores have started to give importance to the design of virtual store atmosphere in order to make a difference against competitors, to stand out and to create a sense of satisfaction in consumers. Thus, the aim of this study is to investigate the effect of virtual store atmosphere on e-satisfaction, e-stickiness and e-loyalty in the clothing industry. Accordingly, online surveys were conducted on 399 consumers selected through convenience sampling method. The data obtained were analyzed through Structural Equation Modeling. The findings of the study show that the dimensions of "front of store design, interior decoration of the store, layout and visual presentations" among the dimensions of virtual store atmosphere are effective on e-satisfaction; however, it shows that the "people and payment" dimension is not effective on e-satisfaction. Besides, the research results reveal that e-satisfaction has an effect on e-stickiness and e-loyalty, but e-stickiness does not have a significant effect on e-loyalty.
  • [ X ]
    Öğe
    The relationship between personality and psychological ownership at work
    (2014) Aydemir, Ceren; Koçer, Leyla Leblebici; Uyar, Kumru
    An increasing number of scholars and practitioners have emphasized the importance of psychological ownership at work. Because it is important predictor of employee behaviors. Psychological ownership is the psychologically experienced phenomenon in which an employee develops possessive feelings for the target. On the other hand personality types such as extraversion, agreeableness, conscientiousness, neuroticism, and openness to experience can be important predictor of employees’ psychological ownership at work. So there can be a relationship between these two concepts. In literature there have been studies examine the relationship between psychological ownership and various concepts. Similarly, there have been studies examine the relationship between personality and various concepts. But there have not been studies examine the relationship between personality and psychological ownership. This point reveals the importance of our study. In this study we examine the relationship between personality and psychological ownership at work. Our main hypothesis is there is a relationship between personality and psychological ownership. Regarding this main hypothesis we will develop sub-hypotheses about relationship between personality factors and psychological ownersip. First, we will conduct literature review about psychological ownership. Then we will examine the relationship between personality and psychological ownership. In this study we will use survey method to collect our data. We will test hypotheses data from sample using five factor personality inventory and seven-item psychological ownership scale. Our sample consist of employees from management units and functional units in different areas of Kayseri/TURKEY. The questionnaires will have been sent to all of the employees in our sample and the returned questionnaires will be subjected to statistical analysis. Finally, results and general assessment of study will be given.
  • [ X ]
    Öğe
    TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİH KRİTERLERİNİN VE MOBİL UYGULAMA DAVRANIŞLARININ İNCELENMESİ
    (2019) Uyar, Kumru
    Kayseri’deki tüketicilerinin süper market tercihlerini etkileyen faktörleri, bu faktörlerin ağırlıklarını Analitik Hiyerarşi Yönteminden (AHP) yararlanarak tespit etmek ve market tercih sıralamasını TOPSIS yöntemine göre belirlemek, bu çalışmanın temel amacıdır. Ayrıca, süpermarketlerin mobil uygulamalarına yönelik tüketici davranışlarını da tespit etmek ise bir diğer amaç olarak belirlenmiştir. Kayseri ilinde ikamet eden 423 tüketici verisi yüz yüze anket yöntemiyle ve Google formlar üzerinden sosyal medya aracılığıyla toplanmıştır. Tüketicilerin büyük bir kısmının marketlerin mobil uygulamalarını kullanmadığı görülmüş olup, en fazla kullanılan market uygulamasının Migros olduğu ve tüketicilerin bu uygulamaları özellikle indirimleri takip etmek için kullandıkları tespit edilmiştir. Tüketicilerin en fazla önem verdikleri faktörler sırasıyla marketlerde indirim kampanyalarının olması, ürün ve marka çeşidi ve marketlerin kaliteli hizmet sunmasıdır. Tüketicilerin market tercihini belirleyen 12 kriter AHP çok kriterli karar verme yöntemiyle değerlendirildiğinde sırasıyla fiyat, ürün özellikleri, indirim kampanyalarının en yüksek etkiye sahip olduğu buna karşın, çalışma saatleri, mobil uygulamasının olması, perakendeci markası kriterlerinin market seçim kararında düşük etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. TOPSIS yöntemine göre tüketiciler tarafından market tercih sıralamasında en yüksek puana sahip olan market A101’dir. Bu çalışma ile kriter ağırlıkları tespit edildiğinde tüketicilerin fiyat ve kaliteye önem verdikleri ancak bu iki temel kriteri karşılaştırdığında fiyatın çok daha etkili olduğu tespit edilmiştir.